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Preguntas Frecuentes
Para disfrutar tu entretenimiento de Simpletv necesitas un deco, antena y componentes, disponibles a través de nuestros Aliados Comerciales. Si ya los tienes, sigue este paso a paso:
- Administrar tu cuenta:
- Cambiar de plan.
- Activar/desactivar paquetes premium.
- Comprar Pay Per View.
- Agregar/remover decos de tu cuenta.
- Actualizar datos y descargar tu contrato.
- Domiciliar tus pagos.
- Administrar tus dispositivos vinculados a Simpleplus.
- Solucionar códigos en pantalla: 711-721-722.
- Desactivar el recordatorio de recarga.
- Consultar saldo en tu billetera y desglose de tu factura.
- Acceder a Recarga Express.
- Recuperar tu contraseña.
Si aparece uno de estos códigos en tu pantalla puede deberse a diferentes motivos:
- Código 711 o 772: Significa que tu deco no está recibiendo la señal, ocurre por malas conexiones, la antena se ha movido o fuertes lluvias. Puedes esperar a que pase el mal tiempo para que la señal regrese. Si la interferencia persiste, entra en MiSimple para reportar el código o utiliza Simpaty (la asistente virtual) para solventar el problema. Solo necesitas el número de tarjeta de acceso de tu deco sin señal, encuéntralo sintonizando el canal 100 o presiona el botón INFO de tu control remoto por 5 segundos.
- Código 721 : el canal sintonizado no está incluido dentro de tu plan actual o no tienes días de programación disponibles.
- Código 722: Tu señal está suspendida momentáneamente o el decodificador estuvo fuera de uso por mucho tiempo.
En ambos casos entra en MiSimple para enviar los comandos o ve con Simpaty para resolver el problema.