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Preguntas Frecuentes
¿Cómo pagar Simpletv?
¡Pagar es muy Simple! Ofrecemos múltiples métodos de pago para Simpletv en línea y presencial, en bolívares o moneda internacional.
Si quieres conocer todos los métodos de pago para nuestro servicio de TV, haz clic aquí.
¿Cuáles son los métodos de pago de Simplefibra?
Puedes pagar tu servicio por Pago móvil, transferencia bancaria o depósito en efectivo:
- Pago móvil:
N° telefónico: 0414-3427200
RIF: J-302597005
Banco: BNC - Transferencia inmediata:
Banco: BNC
N° de cuenta: 0191 0098 71 2198419686
RIF: J-302597005 - Depósito en efectivo (presencial):
Banco: BFC
N° de cuenta: 0151 0100 81 1001259829
RIF: J-302597005
¿Qué es Cashea y cuál es su alianza con Simple?
Cashea es nuestro aliado comercial que te ofrece la opción de «Comprar ahora y pagar después». A través de esta alianza, puedes adquirir tu equipo de Simplefibra pagando un inicial y el saldo en cómodas cuotas sin interés, gestionadas directamente con Cashea. Conoce más aquí.
¿Por dónde puedo reportar pagos de Simplefibra?
Puedes reportar tus pagos del servicio de Simplefibra a través de Recarga Express y Símpaty, nuestra asistente virtual.
¿Qué servicios ofrece actualmente Simple?
¿Cómo me registro en Simpletv?
Para disfrutar tu entretenimiento de Simpletv necesitas un deco, antena y componentes, disponibles a través de nuestros Aliados Comerciales. Si ya los tienes, sigue este paso a paso:
- Ingresa en www.simple.com.ve y haz clic en Mi Simple.
- Haz clic en Regístrate y completa el formulario.
- Introduce el código de autorización que enviaremos a tu correo electrónico.
- Selecciona el plan que deseas contratar (Básico, Byte, Mega, Giga, Tera).
- Agrega el ID y número de tarjeta de acceso por cada deco a registrar.
- Añade los paquetes premium de tu preferencia (HBO, Universal+, Hotpack, Paramount, Atresplayer).
- Continua a través del Carrito y acepta los términos y condiciones.
- Realiza el pago correspondiente a la oferta seleccionada por cualquiera de nuestros métodos de pago.
- Tras procesar tu pago, recibirás en tu correo un mensaje de bienvenida y confirmación de tu registro exitoso.
¿En qué horarios puedo comunicarme con un asesor de atención al cliente?
¿Qué es Mi Simple?
Mi Simple es el canal de autogestión para clientes de Simpletv, donde podrás:
Administrar tu cuenta:
- Cambiar de plan.
- Activar/desactivar paquetes premium.
- Comprar Pay Per View.
- Agregar/remover decos de tu cuenta.
- Actualizar datos y descargar tu contrato.
- Domiciliar tus pagos.
- Administrar tus dispositivos
- vinculados a Simpleplus.
- Solucionar códigos en pantalla: 711-721-722.
- Desactivar el recordatorio de recarga.
- Consultar saldo en tu billetera y desglose de tu factura.
- Acceder a Recarga Express.
Recuperar tu contraseña.
¿Cómo soluciono el error 711, 721 y 722 ?
Si aparece uno de estos códigos en tu pantalla puede deberse a diferentes motivos:
- Código 711 – Deco no activado: Tu deco o tarjeta de acceso no están activos para recibir la señal de Simpletv.
- Código 721 – Canal no disponible: El canal no está incluido en tu plan o no tienes días de programación disponibles.
- Código 722 – Deco sin servicio: Tu señal está interrumpida o el deco estaba desconectado por un tiempo.
Para solucionarlo con Símpaty escríbele SEÑAL vía WhatsApp al 0414-7467531 (SIMPLE1), Telegram como @SimpatyChatBot, SMS al 887 o 77999 o en el botón de Ayuda en simple.com.ve.
Luego, ingresa el número de tu tarjeta de acceso. Si no lo conoces mantén pulsado el botón INFO de tu control remoto durante 5 segundos. En la pantalla de tu televisor aparecerá un número de 12 dígitos.
Por último, indica a Símpaty el código de pantalla que aparece en tu televisor.
¡Listo! En breve se solucionará tu requerimiento.
¿Cómo resolver el código 771?
Si presentas el código de pantalla 771 es porque tu deco Simpletv no está recibiendo la señal de la antena. Antes de contactar a un técnico, te recomendamos:
- Verificar que el cableado entre la antena y tu deco esté bien conectado, especialmente la conexión que indica “satélite in”.
- Chequear que no hayan obstrucciones frente a la antena o se haya movido de lugar.
- Por último, reiniciar el deco para validar que ya poseas señal.
¿Dónde compro los decodificadores de Simpletv?
Para saber cuál está más cerca de tu zona, ingresa aquí.
¿En qué consiste la promoción “Doble de velocidad” de Simplefibra?
La promoción ofrece el doble de la velocidad del plan contratado por seis (6) meses sin costo adicional, tanto para nuevos clientes como para clientes existentes de Simplefibra.
¿Cuál es la vigencia de esta promoción?
¿Debo pagar algo adicional por recibir el doble de velocidad?
No, tu factura corresponderá al precio de tu plan contratado. Solo deberás cancelar el monto de tu plan y, si aplica, el costo del alquiler del equipo (ONT).
¿Qué beneficios obtengo como nuevo cliente de Simplefibra?
Si contratas un plan de 200 Mbps, 300 Mbps, 400 Mbps o 500 Mbps y optas por la compra o alquiler del equipo, recibirás los siguientes beneficios:
- Doble de Velocidad por seis (6) meses según el plan contratado.
- Cien por ciento (100%) de descuento en los primeros 30 días del servicio del plan contratado (es decir, 30 días gratis).
- Descuento en el precio de la instalación del servicio:
- Planes de 200 Mbps y 300 Mbps: 25% de descuento.
- Planes de 400 Mbps y 500 Mbps: 12.5% de descuento.
Si contrato un plan de 200 Mbps, ¿a qué velocidad navegaré con la promoción?
- Si contratas el plan de 200 Mbps, disfrutarás de 400 Mbps.
- Si contratas el plan de 300 Mbps, disfrutarás de 600 Mbps.
- Si contratas el plan de 400 Mbps, disfrutarás de 800 Mbps.
- Si contratas el plan de 500 Mbps, disfrutarás de 1 Giga.
Si mi servicio estaba desconectado, pero lo reactivo durante la promoción, ¿aplico para el beneficio?
Sí. Los clientes de Simplefibra que se encuentren desconectados y reactiven su servicio durante la vigencia de la Promoción, comenzarán a disfrutar del beneficio a partir de la fecha de reactivación y este se mantendrá hasta el 12 de abril de 2026.
Como cliente existente, ¿tengo que activar algo o realizar algún pago adicional para disfrutar del doble de velocidad?
No tienes que activar ninguna promoción; el beneficio se te otorgará de forma automática a partir del 15 de octubre de 2025. Sin embargo, si has optado por la modalidad de alquiler del equipo, deberás renovar el servicio y pagar la cuota mensual correspondiente al alquiler para continuar disfrutando de la Promoción.
¿Se garantiza la doble velocidad si realizo la prueba por Wi-Fi?
Simple garantiza la entrega de la velocidad contratada a través de conexión por cable de red, directamente desde la ONT (el equipo instalado). Los resultados de las pruebas por Wi-Fi pueden variar significativamente debido a factores como:
- Las características de tu dispositivo móvil (laptop, smartphone, etc.).
- Las especificaciones técnicas del Equipo instalado (estándar Wi-Fi, distancia, cantidad de dispositivos conectados).
¿Puedo cambiar de plan durante el período que disfruto del beneficio de doble velocidad?
Sí, pero hay condiciones:
- Cambio a un plan superior: El ajuste de velocidad se realiza de forma inmediata al pagar la diferencia de precio. Podrás disfrutar del beneficio asociado al nuevo plan.
- Cambio a un plan inferior: Deberás cumplir con un período mínimo de permanencia de ciento ochenta (180) días continuos (6 meses) desde la activación del beneficio. Si cambias a un plan inferior antes de cumplir este período, perderás el beneficio promocional y se aplicará la velocidad y costo base del nuevo plan seleccionado.
¿Qué sucede al finalizar el período de doble velocidad (12 de abril de 2026)?
A partir del 13 de abril de 2026 o cumplir los 180 días del beneficio de la promo, dejarás de disfrutar del doble de velocidad y tu servicio se ajustará a la velocidad base de tu plan contratado. ¿Deseas continuar con el doble de velocidad? Solicita un cambio de plan a través de Símpaty o nuestros asesores de atención al cliente.
¿Puedo disfrutar de esta promoción nuevamente más adelante?
¡Aprovecha! Sólo podrás disfrutar de este beneficio una sola vez al año.
¿En qué consiste la promoción por el 5° Aniversario de Simple?
¿Quiénes pueden participar?
¿Necesito cambiar mi plan o pagar algo extra para participar?
No. Tu participación es automática y gratuita. Solo debes mantener tu servicio de Simpletvo Simplefibra activo durante el periodo de la promoción.
¿Dónde y cuándo se publicarán los ganadores?
El sorteo será el 20 de enero de 2026 en la Torre Simple (Caracas), utilizando un sistema automatizado, para seleccionar a los ganadores de forma aleatoria, en presencia de un Notario Público.
¿Qué premios se están sorteando?
- 2 motos automáticas Keeway Matrix II Empire
- 1 iPhone 15 Plus 128GB
- 1 Samsung Galaxy S23+ 512GB
- 3 televisores Samsung 50″ Crystal UHD
- 6 televisores Daewoo 43″ Google TV
- 6 Chromecast Google TV HD
- 6 Decos HD LH01
Si gano, ¿dónde y cuándo debo retirar mi premio?
La entrega de la mayoría de los premios será el 26 y 27 de enero de 2026 en la Torre Simple, ubicada en El Rosal, Caracas. Las 2 motos se entregarán el 27 de febrero de 2026 en el mismo lugar.